Zásady pro doručování

Ve společnosti LYKSEN děláme vše pro to, abyste svou objednávku obdrželi rychle, bezpečně a s maximální transparentností.

1. Doprava zdarma

Nabízíme dopravu zdarma na:

  • všechny objednávky doručované do České republiky.
  • bez minimální hodnoty objednávky.

Neúčtujeme žádné skryté poplatky. Konečná cena zobrazená při dokončení objednávky zahrnuje veškeré náklady na dopravu, pokud je doprava zdarma.

Pokud se na některé oblasti nebo mezinárodní zásilky vztahují náklady na dopravu, budou jasně uvedeny před dokončením objednávky.

2. Doba zpracování a doručení

Objednávky jsou zpracovány během:

  • 24–48 pracovních hodin.

Předpokládaná doba doručení je:

  • 7–14 pracovních dnů.

Dodací lhůty se mohou prodloužit během období zvýšené poptávky (výprodeje, speciální akce, Vánoce, Black Friday apod.).

3. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky:

  • obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky,
  • budete moci kdykoliv sledovat stav své objednávky,
  • sledování bude obsahovat aktuální informace o poloze zásilky.

Spolupracujeme s renomovanými přepravními společnostmi, abychom zajistili bezpečné a sledovatelné doručení.

4. Sledování zásilky

Svou objednávku můžete sledovat:

  • prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem,
  • ve svém zákaznickém účtu na našich webových stránkách (pokud jste si účet vytvořili),
  • kontaktováním našeho zákaznického servisu na adrese [kontaktní e-mail].

Pokud zaznamenáte jakýkoliv problém s přepravou (zpoždění, zadržená zásilka apod.), náš tým vám pomůže situaci co nejrychleji vyřešit.

5. Problémy s doručením

Pokud vaše objednávka:

  • nedorazí v odhadovaném termínu,
  • dorazí poškozená,
  • vykazuje známky manipulace,

kontaktujte nás nejpozději do 48 hodin od převzetí na adrese [kontaktní e-mail], uveďte číslo objednávky a případně přiložte fotografie.

6. Nesprávná adresa nebo neúspěšné doručení

Je odpovědností zákazníka zajistit správnost doručovací adresy.

V případě:

  • nesprávně uvedené adresy,
  • opakované nepřítomnosti při doručování,
  • nevyzvednutí zásilky na výdejním místě,

může být objednávka vrácena do skladu a mohou být účtovány dodatečné náklady na opětovné odeslání.

7. Odpovědnost

Jakmile je objednávka řádně doručena na adresu uvedenou zákazníkem, přechází odpovědnost za zboží na kupujícího.