Política de envío

Chez LYKSEN, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et avec une transparence maximale.

1. Livraison gratuite

Nous proposons la livraison gratuite pour :

  • toutes les commandes livrées en France ;
  • sans montant minimum de commande.

Nous ne facturons aucun frais caché. Le prix final affiché lors de la validation de la commande comprend tous les frais de livraison lorsque celle-ci est gratuite.

Si des frais de livraison s’appliquent à certaines zones ou aux envois internationaux, ils seront clairement indiqués avant la finalisation de la commande.

2. Traitement et livraison

Les commandes sont traitées sous :

  • 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison estimé est de :

  • 7 à 14 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions spéciales, Noël, Black Friday, etc.).

3. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande :

  • vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis ;
  • vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre commande ;
  • le suivi contiendra les informations actualisées concernant la localisation de votre colis.

Nous collaborons avec des sociétés de transport reconnues afin de garantir une livraison sûre et traçable.

4. Suivi du colis

Vous pouvez suivre votre commande :

  • via le lien envoyé par e-mail ;
  • depuis votre compte client sur notre site internet (si vous avez créé un compte) ;
  • en contactant notre service client à l’adresse support@lyksen.com.

Si vous rencontrez un quelconque problème avec le transport (retard, colis bloqué, etc.), notre équipe fera tout son possible pour vous aider à résoudre la situation.

5. Problèmes de livraison

Si votre commande :

  • n’arrive pas dans le délai estimé ;
  • arrive endommagée ;
  • présente des signes de manipulation,

veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception à l’adresse support@lyksen.com, en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photographies.

6. Adresse incorrecte ou échec de livraison

Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte.

En cas :

  • d’adresse incorrectement renseignée ;
  • d’absences répétées lors des tentatives de livraison ;
  • de non-retrait du colis au point de retrait,

la commande peut être retournée à l’entrepôt et des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle expédition.

7. Responsabilité

Une fois la commande correctement livrée à l’adresse indiquée par le client, la responsabilité des produits est transférée à l’acheteur.