Política de reembolso
LYKSEN
POLITIQUE DE RETOUR
ATTENTION : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Est-il possible de retourner une commande ?
Oui.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces, ses accessoires et son emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter que les traces de manipulation strictement nécessaires à sa vérification. Les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.
- Pour les produits soumis à des exigences d'hygiène, l'article doit avoir été soigneusement nettoyé avant son retour.
- Tout défaut éventuel doit être signalé immédiatement après réception du colis.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais liés au retour des articles.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera approuvé dans ce délai.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à :
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit (en cas de dommage)
- Le nom et prénom du client
- L'adresse du client
Nous vous contacterons ensuite afin de vous communiquer l'adresse à laquelle retourner les articles.
Ne renvoyez jamais les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée uniquement après réception de votre demande.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui concluent un contrat à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.
A. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien livré pour exercer votre droit de rétractation.
Étant donné que nous utilisons un système de traitement des commandes entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur création. Pour cette raison, une fois le colis expédié, il n'est plus possible d'interrompre son acheminement ni d'annuler immédiatement la commande avec remboursement.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante :
La rétractation sera considérée comme finalisée après réception des articles retournés.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Colis déjà expédiés
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais de transport peuvent donc être plus longs et indépendants de notre volonté.
Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez attendre de recevoir votre colis, puis procéder au retour conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Afin d'accélérer le traitement du remboursement, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve d'expédition du colis retourné.
Conséquences de la rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les frais directs liés au retour des articles sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans un état approprié, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve fiable de leur expédition.
En cas de dépréciation du produit résultant d'une utilisation excessive, de dommages, d'une mauvaise manipulation, de l'absence d'accessoires, d'étiquettes, de documentation ou de tout autre élément d'origine, le montant correspondant à cette perte de valeur pourra être déduit du remboursement.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment :
- aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
- aux produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens ;
- aux enregistrements audio ou vidéo scellés ou aux logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
- au contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur et après reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
- aux services pleinement exécutés avec l'accord exprès préalable du client et après reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté ;
- ainsi qu'aux autres cas prévus par la législation applicable.